Confira as providências em relação à NuConta do Nubank em caso de roubo de celular

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Dia 07 de Novembro – A NuConta por se tratar de uma conta digital é totalmente controlada pelo aplicativo. Então, até por isso mesmo, em caso de roubo do aparelho celular, são necessárias algumas medidas para evitar maiores problemas. Além disso, caso o cliente necessite usar o saldo existente na NuConta, ele pode recorrer ao atendimento do Nubank. Confira mais.

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Os procedimentos para usar o saldo da NuConta do Nubank em caso de roubo do celular

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Confira as providências em relação à NuConta do Nubank em caso de roubo de celular

Se o cliente do Nubank tiver o celular roubado, porém, e precise utilizar o saldo existente na NuConta, a fintech pode efetuar uma transferência por meio de TED (transferência eletrônica disponível) dos valores encontrados na NuConta para um outro banco.

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Para que isso possa ser feito, só precisa entrar em contato com a equipe de atendimento por meio de chat, e-mail ou telefone e informar a eles os dados solicitados, como a quantia que deseja transferir, o banco, agência, CPF e a conta corrente que deve receber o valor.

Ademais, é essencial lembrar que os dados informados precisam ser obrigatoriamente de uma conta que estejam no CPF do cliente solicitante. Aliás, eles vão dar preferência para as contas que porventura o usuário já tenha utilizado para mandar ou então receber valores para a NuConta.

O que fazer, de modo geral, junto ao Nubank em caso de roubo do celular?

Logo após o celular ter sido roubado, o cliente precisa contar o ocorrido para a Nubank imediatamente, por meio de um dos canais oficiais já citados no tópico anterior (chat, e-mail ou telefone).

No site oficial, clicando em contato, o cliente terá o livre acesso a esses meios de comunicação.

Além disso, para ter certeza de que todos os dados permanecerão seguros, deve-se desconectar o aplicativo do celular. Para fazer isso, é necessário seguir o passo a passo detalhado abaixo:

  • Acessar o site oficial do Nubank por meio de computador ou tablet;
  • Na parte superior da tela, no canto direito, deve-se efetuar o login com o CPF e a senha do aplicativo;
  • Em seguida, é necessário clicar em “Estou sem celular”;
  • Logo depois, deve-se clicar em “Desconectar tudo”;
  • Todo o processo pode levar até uma hora. Por essa razão, é relevante contatar o time de atendimento.

Protegendo os dados da conta

Após cumprir à risca os passos citados no tópico anterior, as informações do aplicativo do Nubank serão devidamente desvinculadas do aparelho que foi roubado. Em outras palavras, aquele que roubou o celular não será capaz de acessar o app da fintech.

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Além disso, a empresa alerta em seu blog que em caso de situações mais perigosas, como o cliente ser coagido a informar ou digitar a senha de 4 dígitos do cartão, o indicado é falar com a equipe de atendimento, assim que puder. Dessa maneira eles passarão as instruções sobre o que fazer e procurarão auxiliar.

 

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