São Paulo, quarta-feira, 16 de março, por Cristiane Luzio Rodrigues – Dinheiro de clientes sumiu da plataforma da corretora de valores do Nubank, a NuInvest (antiga Easynvest). Ou seja, clientes consultaram a plataforma digital, na última terça-feira (15) e relataram que o dinheiro desapareceu, segundo Poliana Santos, em publicação de ontem na Suno.
Logo após o susto do sumiço do dinheiro, Nubank diz que já deu solução ao “problema”. No entanto, o problema iniciou no último dia 11, sexta-feira e se repetiu ontem, dia 15, terça-feira. O Humor do Mercado mostrará o que aconteceu e como resolver.
Dinheiro de clientes sumiu? Nubank dá explicações
Em resumo, Nubank alega que o dinheiro que “sumiu” da corretora foi uma instabilidade da plataforma online que já foi resolvida. Porém, este mesmo problema vem sendo recorrente desde a última sexta-feira (11). Inclusive, clientes relatam que o dinheiro não estava aparecendo na corretora ontem (15).
Como resultado das reclamações, a NuInvest alega que a instabilidade ocorrida em seu sistema foi somente na visualização dos investimentos. Enfim, que os valores permanecem em seus respectivos ativos e os clientes não tiveram prejuízos.
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Saiba o que fazer se o dinheiro sumir da conta
Desse modo, caso esteja com problemas, existem 3 soluções:
- acionar a Ouvidoria da própria instituição financeira;
- abrir uma reclamação no Banco Central, através do site www.bcb.gov.br ou pelo telefone 145. Raramente as reclamações feitas no órgão não são atendidas;
- procurar um advogado para, judicialmente, ter o seu dinheiro de volta e a indenização pelos danos materiais e morais causados.
Saiba o que é Ouvidoria e como acionar no Nubank
Por último, saiba que Ouvidoria é um canal que toda empresa é obrigada a ter. Assim, no caso de instituições bancárias como o Nubank, há fiscalização pelo Banco Central. Ouvidoria nada mais é do que um canal de última instância, na empresa, para solução de problemas mais aprofundados.
Desse modo, o Nubank oferece canais de comunicação direto com sua Ouvidoria, com prazo de resposta de até três dias. Ou seja, este contato pode ser feito direto através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 887 0463. Por fim, para ilustrar, assiste este vídeo: “É seguro deixar dinheiro em contas de pagamento?? Nubank, PicPay, PagBank, Mercado Pago, Ame Digital”, do Canal Fonte da Fortuna, do YouTube.
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